Garancija za popolno darilo

Naša obljuba: vedno popolno darilo

Pri YourSurprise se vse vrti okoli tvojega posebnega trenutka ob podarjanju. Kajti le popolno darilo poskrbi, da se nekdo počuti resnično posebno. Zato 100-odstotno stojimo za kakovostjo naših izdelkov, naših oblikovalskih predlog in našega tiska. Poskrbeli bomo, da bo tvoje presenečenje v celoti uspelo, saj vemo, kako pomemben je ta trenutek zate. Če pa gre karkoli vseeno narobe, bomo težavo takoj odpravili.

Ne glede na to, ali je šlo za našo napako, ali pa se ti je pripetil majhen tipkarski škrat ali izbira napačne fotografije: brez skrbi. Hitro in brezplačno ti bomo poslali novo darilo – popolnoma brez stresa in brez nepotrebnega vračanja paketa.

Se ti je prikradla tipkarska napaka ali se je zgodila napaka pri izbiri slike?

Tipkarska napaka v imenu, napačna velikost ali slika, ki ni bila povsem na sredini? Tudi če se ti ponesreči zgodi majhna napaka, bomo poskrbeli, da bo tvoje darilo vseeno popolno. Tvoje darilo bomo enkrat brezplačno ponovno natisnili, vgravirali ali izvezli. Vse, kar moraš storiti, je, da nas kontaktiraš v 14 dneh od prejema paketa in nam pošlješ fotografijo izdelka. Za vse preostalo poskrbimo mi!

Težava s kakovostjo, napaka na izdelku ali napačen tisk?

Zagotavljamo vrhunsko kakovost vseh naših daril in personalizacij. Če se kljub vsemu pojavi napaka v izdelavi, težava z izdelkom ali napaka pri tisku, ti takoj brezplačno pošljemo nov izdelek. Poleg tega imajo vsi naši izdelki 1-letno garancijo (naši kovčki pa celo 2-letno).

Brez stresa glede vračila

Nič ni izpadlo povsem po tvojih željah? V večini primerov ti darila sploh ni treba pošiljati nazaj. Jasna fotografija izdelka ali napake je več kot dovolj, da naša služba za pomoč uporabnikom takoj najde rešitev zate.

Kaj storiti, če nekaj ni v redu?

Kontaktiraj našo službo za pomoč uporabnikom po e-pošti v 14 dneh od prejema darila. Naredi jasno fotografijo izdelka ali napake pri tisku. Tako bomo takoj videli, kaj se je zgodilo, in ti hitro pomagali naprej.

Koristni nasveti za popoln rezultat

Izogni se drobnim napakam pri oblikovanju s temi preprostimi preverjanji:

Dobro preveri besedilo in črkovanje. Pred zaključkom naročila v miru pozorno preberi imena, datume in svoje osebno sporočilo. Preveri tudi izbrano pisavo in barvo.
Pazi na kakovost fotografije. Si v dvomih? Pred naročilom nam fotografijo pošlji po e-pošti in z veseljem bomo preverili, ali je primerna za tisk.
Preveri območje oblikovanja v urejevalniku. Poskrbi, da bodo fotografije in pomembne podrobnosti varno znotraj pomožnih črt v urejevalniku. Tako se izogneš temu, da bi bilo med proizvodnjo karkoli odrezano.
Pazi na slike s prozornim ozadjem. Nekateri izdelki ne podpirajo tiska s prozornim ozadjem, zato se ozadje samodejno spremeni v belo. Vidiš v urejevalniku belo ozadje? Potem bo natisnjeno točno tako.
Izberi velikost besedila in pisavo, ki sta lahko berljivi. Zelo majhno besedilo ali izjemno tanke pisave so lahko pri graviranju ali tisku manj ostre kot na zaslonu.
Oblikuješ na mobilnem telefonu ali v temnem načinu (dark mode)? Barve in ozadja so lahko na zaslonu telefona ali v temnem načinu videti drugače kot v resnici. Če je mogoče, preveri svoj osnutek v svetlem načinu ali na večjem zaslonu, da jasneje vidiš, kakšne barve bodo pristale na tvojem darilu.
Kot zadnji korak: natančno preglej celoten predogled. Predogled, ki ga vidiš na koncu, gre neposredno v proizvodnjo; po oddaji naročila v tvojem oblikovanju ne moremo več spreminjati ničesar. Zato pred plačilom temeljito preveri besedilo, izrez in ozadje.