Vam lahko kaj pomagamo?

Zaradi tehničnih težav žal ne moremo prikazati vnesenega prilagojenega besedila v končnem predogledu knjige. Če pa vnesete besedilo v prava polja v urejevalniku, bo natisnjeno v knjigi. Če imate kakršne koli dvome, se lahko vedno obrnete na našo Pomoč za stranke po oddaji naročila, in mi bomo to preverili za vas.

V 1. koraku nakupovalne košarice vnesi svoje podatke. Nato, v 2. koraku, izberi možnost „Izberi drugo naslov” in izpolni podatke prejemnika. Na ta način bo paket poslan neposredno na njihov naslov.

Večina naših daril je mogoče dostaviti na prevzemno mesto. To možnost lahko izberete v drugem koraku v košarici. Po vnosu svojih podatkov lahko označite polje, ki pravi "Prevzem na prevzemnem mestu". Nato boste imeli možnost izbrati prevzemno mesto na podlagi poštne številke, ki je spodaj.

V nakupovalni košarici, pod darilom lahko najdete gumb, s katerim lahko odstranite darilo. Ta gumb izgleda kot koš za smeti.

Več predmetov lahko dodaš v eno naročilo. Tukaj je, kako: Pojdi na stran prvega darila in klikni ‘Začni s personalizacijo’. Ko si zadovoljen s svojim dizajnom, ga dodaj v svojo košarico. Klikni na gumb ‘Nadaljuj z nakupi’, da dodaš še druge darila. Preusmerjen boš nazaj na domačo stran. Poišči naslednje darilo in ponovi korake 1-3. Ponovi, dokler vse ne boš dodal v svojo košarico. Pripravljen na naročilo? Pojdi v svojo košarico in oddaj naročilo.

Če imate težave pri dokoncanju plačila, vam priporočamo, da najprej kontaktirate svojo banko za pomoč, razložili in rešili bodo težave za vas.

Dokler ni vase naročilo odposlano, smo pripravljeni spremeniti naročilo za vas. Takoj ko je naročilo odposlano, to ni več možno. Najhitrejši način za spremembo naročila je telefonsko.

Številka gospodarske zbornice je 22057264 in naša številka DDV je NL820845437801

Račun in vse ostale informacije o tvojem darilu bodo poslane samo na tvoj e-poštni naslov. Darilo bo poslano brez dodatnih informacij, da prejemnik ne bo vedel, od koga prihaja. Videli bodo le svoje neverjetno darilo! Želiš jim povedati, kdo je poslal darilo? Preprosto izpolni kul brezplačno darilno kartico v svoji košarici!

Žal ni mogoče plačati vaše naročilo po dostavi.

Svoj koda za popust lahko vnesete med plačilom v nakupovalnem vozičku. Vnesite svojo kodo in kliknite puščico za aktiviranje kode, nato pa se bo popust samodejno odštel od skupnega zneska vaše naročnine. Ena koda za popust se lahko uporabi na naročilo.

Bodi prvi, ki bo slišal o naših posebnih ponudbah in popustih, tako da se prijaviš na našo e-novice! Prav tako boš prejel 20% popust na svojo prvo naročilo. Prijaviš se lahko na dnu naše spletne strani. Upoštevaj, da lahko traja do pol ure, da prejmeš svoj popustni kodo, in ne pozabi preveriti mape SPAM!

Darilni bon YourSurprise lahko unovčite s pomočjo naslednje povezave: https://www.yoursurprise.com/redeem-giftvoucher. Vašo osebno kodo najdete na notranji strani bona. Ta koda vsebuje 14 znakov. Osebno kodo lahko vnesete pod ‘Vaša Darilna Koda’. Nato samo kliknite na ‘unovči’ in znesek bo dodan v nakupovalno košarico. Zdaj lahko začnete iskati čudovito personalizirano darilo!

Če ste pozabili dodati kodo za popust in še niste zaključili plačila, se obrnite na našo službo za pomoč strankam po telefonu. Pripravite številko naročila in kodo za popust. Če je bilo plačilo že zaključeno, žal ne moremo dodati vaše kode za popust.

Najprej preverite, da je koda pravilno vnesena, vključno s pravilnimi velikimi črkami in brez dodatnih presledkov. Poskrbite tudi, da ne zamenjate številk in črk (npr. 0 in O). Če še vedno ne deluje, se obrnite na našo Pomoč Strankam, in z veseljem vam bomo pomagali. Upoštevajte, da kod za popust ni mogoče kombinirati z drugimi popusti, zato ne veljajo za izdelke, ki so že v akciji.

Da, prejeli boste e-poštno potrditveno sporočilo v 30 minutah od oddaje naročila. Če ga ne vidite, preverite mapo z nezaželeno pošto, za vsak primer. Če ga še vedno ni, nam sporočite. Z veseljem vam bomo pomagali ugotoviti, kaj se dogaja!

Takoj, ko je naročilo oddano, se lotimo dela, da bomo dosegli pričakovane roke dostave. Zato ni mogoče dodati daril k že oddanim naročilom.

Zaradi tehnične težave se vaša personalizacija morda ne bo vedno popolnoma prikazana v e-pošti s potrditvijo naročila. Brez skrbi, če ste jo pravilno vnesli v urejevalniku, bo vaše darilo izdelano natanko tako, kot ste ga oblikovali! Če vas skrbi, da bi bilo kaj narobe s personalizacijo, se takoj obrnite na našo ekipo za pomoč strankam. Tukaj smo, da vam pomagamo!

O ne, žal nam je, da želiš preklicati svojo naročilo! Kontaktiraj našo službo za pomoč uporabnikom čim prej po telefonu in poglejmo, kaj lahko storimo. Če naročilo še ni v proizvodnji, lahko še vedno naredimo spremembe, vendar ko gre v proizvodnjo, ga žal ne moremo več preklicati.

Svojo naročilo lahko spremeniš, dokler še ni v proizvodnji. Ko je tvoje darilo že personalizirano, ga ni več mogoče prilagoditi. Če nisi prepričan, ali so še možne spremembe, nas kontaktiraj s številko naročila, da bomo to preverili zate!

Če vaša pošiljka ni prispela do predvidenega datuma dostave, ki je naveden v potrditvi naročila, vas prosimo, da se obrnete na našo službo za pomoč strankam, da vam pomagamo rešiti težavo.

Cena, ki jo plačate na naši spletni strani je edino, kar morate plačati. Ni nobenih dodatnih stroškov ob dostavi pošiljke.

Če je vaš paket paket za poštni predal, bo to navedeno v potrditvi za pošiljanje. Vendar pa nikoli ne moremo jamčiti, da bo pasal, saj je vsak paket in vsak poštni predal različne velikosti. Vedno priporočamo, da natančno spremljate sledenje pošiljki.

Ne moremo zagotoviti natančnega datuma in časa dostave, saj sodelujemo z zunanjimi kurirji. Vendar pa bodo predvideni datumi dostave navedeni v potrditvi naročila. Če imaš kakršnakoli vprašanja glede dostave ali sledenja, se brez oklevanja obrni na našo podporo strankam za pomoč!

Če tvoj sledilni link še ne prikazuje posodobitev, ne skrbi! Posodobitve sledenja lahko trajajo nekaj časa, da se prikažejo, potem ko je paket poslan. Ko se začnejo pojavljati posodobitve, boš videl, kako se paket približuje ocenjenemu datumu dostave, ki ga najdeš v potrditvi naročila. Če je ocenjeni datum dostave že minil, prosimo, kontaktiraj našo službo za pomoč strankam, in z veseljem bomo to preučili zate!

Svoj MySurprise račun lahko izbrišete sami, tako da se prijavite in odprete svoje podatke. Sledite korakom za odstranitev računa. Če imate težave ali potrebujete pomoč, nas kontaktirajte, in pomagali vam bomo pri brisanju računa.

Škoda, da ne želiš več prejemati naših e-poštnih sporočil. Prosimo, obvesti našo Pomoč strankam, da te lahko odstranimo s seznama prejemnikov. Če si premisliš, si vedno dobrodošel, da se ponovno prijaviš!

Ustvarite lahko novo geslo, s klikom na “pozabljeno geslo”. Vpišite svoj email naslov in prejeli boste povezavo, s katero lahko ponastavite geslo.

Spremembe svojih podatkov lahko narediš kadarkoli. Najprej se prijavi. Nato lahko narediš svoje spremembe. Ko bodo spremembe potrjene, bodo samodejno uporabljene za vse prihodnje naročila.

MySurprise je osebna računarska storitev, ki jo ponuja YourSurprise. Račun lahko ustvariš z registracijo preko MySurprise. Nato boš prejel e-pošto, s katero lahko potrdiš svoj e-poštni naslov. Ko to storiš, se lahko prijaviš v svoj MySurprise račun z geslom. Ta račun ti omogoča, da spremljaš in preverjaš svojo naročnino 24 ur na dan ter ohranjaš svoje podatke ažurne. Vsi podatki so zaupni in varno shranjeni na varnem strežniku YourSurprise. YourSurprise spoštuje veljavne predpise o zasebnosti. Prav tako se lahko prijaviš z uporabo Facebooka ali Googla.

Veseli smo, da ste naša stranka in želimo da veste ,da so vaše osebne informacije varne z nami. Z veliko skrbnostjo jemljemo te občutljive informacije. Vse informacije, ki jih delite z nami so shranjene v naši zavarovani bazi podatkov, uporabljamo varno SSL povezavo.To pomeni, da ima samo par zaupnih oseb dostop do te informacije. To pomeni, da lahko te informacije vidijo samo tisti, ki jih res morajo videti. Obljubimo, da uporabljamo vaše informacije samo znotraj družbe in nikoli ne delimo informacij z drugimi zaradi komercialnih ali drugih namenov.

Z veseljem ti bomo pomagali popraviti to! Preprosto se obrni na našo Pomoč za stranke preko e-pošte ali klepeta in navedi številko naročila ali ime, pod katerim je bilo naročilo oddano. Tako bomo lahko našli tvoje naročilo in posodobili e-poštni naslov.

Vaše fotografije obravnavamo kot osebne podatke, kar pomeni, da z njimi ravnamo tako, kot bi svoje. Vaše fotografije uporabljamo izključno za ustvarjanje vašega darila in jih nikoli ne delimo s tretjimi osebami. Vaše fotografije shranimo, da jih uporabimo za ustvarjanje vašega darila. Fotografije hranimo največ 24 mesecev od datuma oddaje vašega naročila. To naredimo zato, da vam lahko damo darilo v primeru težave ali v primeru, da želite naročilo predelati. Če naložite fotografijo, vendar ne oddate naročila, se fotografija shrani največ 30 dni. Če želite, da se vaše fotografije odstranijo prej, se obrnite na naš oddelek za pomoč strankam, da vam bomo to uredili.

Do službe za pomoč strankam YourSurprise lahko dosežeš preko telefona, e-pošte ali možnosti klepeta na spletni strani. Preveri odsek Kontakt na dnu spletne strani ali stran za pomoč strankam za vse podrobnosti.

Žal mi je slišati, da je bila vaša naročnina vrnjena! Če v sledilniku vidite, da je bila vaša naročnina vrnjena, prosimo, da kontaktirate našo službo za pomoč strankam s številko naročnika, da vam pomagamo prejeti naročnino čim prej.